伸縮器管道產(chǎn)品作出明確定義
為了更好地描述與質(zhì)量及質(zhì)量管理有關(guān)的概念和理論，必須首先對(duì)伸縮器管道產(chǎn)品作出明確定義。
伸縮器管道產(chǎn)品是生產(chǎn)活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。伸縮器管道產(chǎn)品的含義很廣泛，一般可分為硬件(如有形的實(shí)物，一般是由制造、建造、裝配組合而獲取)、軟件(如專(zhuān)利、模式、理論、程序等)、流程性材料(如石油、氧氣、飲料等)和服務(wù)(如為滿足顧客而由供方提供的一系列活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果)。伸縮器管道產(chǎn)品可以是有形的(實(shí)物)，也可是無(wú)形的(知識(shí))，或是有形與無(wú)形的組合(含有專(zhuān)利的有形設(shè)備、伸縮器管道產(chǎn)品)，伸縮器管道產(chǎn)品還可以是預(yù)期的(合格伸縮器管道產(chǎn)品)，也可以是非預(yù)期優(yōu)(劣等服務(wù))。世界著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭，從用戶的使用角度出發(fā)，將質(zhì)量定義為傳力接頭管道產(chǎn)品的“適用性”而適用性就是產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客需求的程度。如果傳力接頭管道產(chǎn)品沒(méi)有使顧客滿足或者沒(méi)有達(dá)到顧客的期望值，則說(shuō)明傳力接頭管道產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量存在著問(wèn)題。
美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家克勞斯比，從生產(chǎn)者的角度出發(fā)，把質(zhì)量概括為伸縮器管道產(chǎn)品符合規(guī)定要求的程度。在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1994年頒布的ISO8402—94《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證——術(shù)語(yǔ)》中，把質(zhì)量定義為：“反映實(shí)體滿足明確和隱含需要的能力的特性的總和。”
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